En este post te explicamos cómo resolver algunos problemas conocidos que pueden ocurrir mientras utilizas SimplyGest Cloud.
IMPORTANTE: Al tratarse de un software en la nube, que se ejecuta en tu propio navegador de Internet, hay que tener en cuenta que su funcionamiento no es el mismo que el de un software de escritorio. Lo que estás utilizando es en realidad una página web, por lo que en algún momento puede «no cargar», «tardar en cargar», etc. y la causa del problema no es necesariamente de la propia aplicación.
La página que intento mostrar se queda colgada, no carga o da un error
Esto puede ocurrir con cualquier página web que estés visitando. Prueba a refrescar la página o incluso cierra y abre el navegador web. Prueba incluso a acceder a otra web (un periódico, Google, etc.) para comprobar si el problema está en tu conexión.
También puede deberse a que se está cargando una versión «antigua» de SimplyGest Cloud, debido a la caché de tu navegador. El navegador almacena en memoria las páginas que más visitas, para ahorrar tiempo de carga. Si hemos actualizado algo en SimplyGest Cloud, tu navegador puede que no lo detecte y siga cargando la versión anterior, o peor aún, cargue algunas cosas nuevas mezcladas con las antiguas.
Esto es muy poco común, ya que la aplicación está preparada para que siempre cargue la última versión disponible, pero podría darse el caso en algún momento. En ese caso, prueba a refrescar la página varias veces hasta que consiga cargar correctamente, o cierra sesión y vuelve a iniciarla en SimplyGest Cloud.
Si aún así el problema persiste, contacta con nosotros indicando en qué parte del programa estás y lo revisaremos urgentemente.
Se muestra el error «bad csrf» al iniciar sesión o al realizar algunas acciones
Este error puede ocurrir cuando tienes la aplicación abierta en varias pestañas, o en varios navegadores, y cierras sesión en una de ellas pero no en las demás, o inicias sesión dos veces en diferentes pestañas.
Este problema no debería ocurrir, ya que SimplyGest Cloud está preparado para evitar que esto ocurra, pero puede que ocurra en algún momento puntual dependiendo de lo que se haya hecho anteriormente.
En este caso, lo ideal sería asegurarnos de cerrar la sesión y volver a iniciar sesión en una sola pestaña, o incluso cerrar el navegador y volverlo a abrir.
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