Independientemente del coste del addon de WhatsApp Business para SimplyGest Cloud, que permite aprovechar la integración para chatear con tus contactos o enviarles facturas y presupuestos sin salir del programa, el envío de mensajes tiene un coste adicional que el usuario deberá abonar a Meta (Facebook) directamente.
Si has conectado tu propio número de WhatsApp Business con SimplyGest Cloud, los mensajes se envían utilizando la plataforma oficial de WhatsApp.
Esto significa que quien establece el precio y cobra los mensajes es Meta —la empresa propietaria de Facebook y WhatsApp—, no SimplyGest. Este consumo es independiente de tu suscripción a SimplyGest Cloud.
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cambiará su política de precios y comenzará a cobrar también determinados mensajes enviados durante las conversaciones normales con los clientes.
Como la explicación oficial puede resultar un poco liosa, vamos a intentar contártelo de la forma más sencilla posible.
Importante: este artículo está actualizado a 10 de septiembre de 2026. Meta puede volver a modificar sus tarifas o condiciones en el futuro.
Resumen en 30 segundos
Quédate con estas cinco ideas:
- Los mensajes que te envía un contacto son gratuitos.
- Meta cobra los mensajes que tú envías y que se entregan correctamente.
- Desde el 1 de octubre de 2026 también cuentan las respuestas normales que escribas dentro de una conversación.
- Tendrás 1.000 mensajes de atención gratuitos al mes por cada número de WhatsApp Business. Una vez consumidos, los siguientes tendrán coste.
- Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del contacto, solo podrás escribirle utilizando una plantilla previamente aprobada por Meta.
¿Meta cobra por recibir mensajes?
No.
Si un contacto te escribe por WhatsApp, recibir su mensaje no tiene coste. Puedes recibir tantos mensajes como necesites.
Meta cobra los mensajes enviados por el centro y entregados al destinatario. Si un mensaje no llega a entregarse, no se factura como entregado.
Lo de las 24 horas, explicado fácil
Cuando un contacto te escribe, se abre un periodo de 24 horas durante el que puedes contestarle normalmente desde Mensajería.
Las 24 horas empiezan a contar desde su último mensaje. Si vuelve a escribir, el contador vuelve a empezar.
Por ejemplo:
Un contacto te escribe el lunes a las 10:00 para preguntarte si puedes enviarle la última factura. Puedes responderle con normalidad hasta el martes a las 10:00.
Si el contacto vuelve a escribir el lunes a las 18:00, tendrás otras 24 horas desde ese último mensaje, es decir, hasta el martes a las 18:00.
Dentro de las 24 horas
Puedes escribir mensajes normales desde el chat de SimplyGest Cloud, como harías desde WhatsApp:
Hola, sin problema.
A partir del 1 de octubre de 2026, estas respuestas se contabilizarán como mensajes de atención.
Cuando han pasado las 24 horas
Ya no puedes escribir cualquier texto para retomar la conversación.
Tendrás que utilizar una plantilla previamente aprobada por Meta, como un envío de factura o presupuesto.
Enviar una plantilla no abre automáticamente otra ventana para escribir libremente. La ventana de 24 horas volverá a abrirse cuando el contacto responda.
No todos los mensajes cuestan lo mismo
Meta divide los mensajes en varias categorías. El precio depende tanto de la categoría como del país del destinatario.
Estas son las tarifas anunciadas para números de España a partir del 1 de octubre de 2026:
| Tipo de mensaje | Ejemplos | Precio aproximado |
|---|---|---|
| Utilidad | Envío de facturas o documentos | 0,0166 € por mensaje entregado |
| Atención | Respuestas normales escritas dentro de la ventana de 24 horas | Primeros 1.000 al mes gratis; después, 0,0166 € |
| Marketing | Promociones, campañas, ofertas o comunicaciones comerciales | 0,0585 € por mensaje entregado |
| Autenticación | Códigos de acceso o verificación | 0,0166 € por mensaje entregado |
En la práctica, la mayoría de las notificaciones habituales de SimplyGest Cloud —enviar algún documento— deberían considerarse mensajes de utilidad, siempre que el contenido se limite a esa finalidad.
De todos modos, Meta es quien revisa y decide finalmente la categoría de cada plantilla.
¿Cuánto puede costar al mes?
Vamos con algunos ejemplos.
Los siguientes cálculos utilizan las tarifas anunciadas para España a partir del 1 de octubre de 2026. Son importes aproximados, no incluyen impuestos y suponen que todos los mensajes se entregan correctamente.
| Ejemplo mensual | Cálculo | Coste aproximado |
|---|---|---|
| 2.000 recordatorios o avisos de utilidad | 2.000 × 0,0166 € | 33,20 € |
| 2.000 respuestas dentro de conversaciones | 1.000 gratis + 1.000 × 0,0166 € | 16,60 € |
| 600 avisos de utilidad y 1.400 respuestas | 9,96 € + 400 respuestas de pago | 16,60 € |
| 2.000 mensajes de marketing | 2.000 × 0,0585 € | 117,00 € |
Como puedes ver, decir simplemente “envío 2.000 mensajes al mes” no basta para calcular el precio.
No cuesta lo mismo enviar 2.000 recordatorios que 2.000 promociones. También influyen:
- El tipo de mensaje.
- El país del destinatario.
- Los mensajes gratuitos que todavía tengas disponibles.
- Los posibles descuentos por volumen.
- Cualquier modificación posterior de las tarifas de Meta.
Mejor un mensaje claro que cinco mensajes sueltos
Meta cobra por mensaje entregado, no por palabra.
Por ejemplo, si escribes esto en cinco mensajes diferentes:
Hola
Sí
Perfecto
Lo consulto
Gracias
Pueden contabilizarse como cinco envíos.
Si escribes lo mismo en un único mensaje:
Hola, perfecto. Lo consulto. ¡Gracias!
Solo se contabilizaría un envío.
No hace falta convertir cada conversación en un telegrama, pero agrupar las respuestas cuando tenga sentido resulta más cómodo para el contacto y ayuda a controlar el gasto.
¿Qué ocurre con los 1.000 mensajes gratuitos?
Cada número de WhatsApp Business dispone de 1.000 mensajes de atención gratuitos al mes.
Esta franquicia se aplica a las respuestas normales enviadas dentro de la ventana de 24 horas. Una vez utilizados esos 1.000 mensajes, Meta comienza a cobrar los siguientes.
Los mensajes gratuitos:
- Se reinician cada mes.
- No se acumulan para el mes siguiente.
- Se calculan por cada número de WhatsApp Business.
- No convierten en gratuitas las plantillas de utilidad o marketing.
Por ejemplo, si durante un mes envías 750 respuestas normales, no pagarías por ellas. Si envías 1.300, pagarías aproximadamente por las 300 que superan la franquicia.
Hay algunas excepciones
Meta contempla algunos casos especiales.
Por ejemplo, cuando una persona inicia una conversación desde determinados anuncios de Facebook o Instagram que abren WhatsApp, puede comenzar una ventana gratuita de 72 horas.
También pueden existir descuentos por volumen para algunas categorías y mercados.
Estas excepciones dependen de las condiciones de Meta y pueden cambiar, por lo que recomendamos no utilizarlas como base para calcular un presupuesto fijo.
¿Quién te cobra estos mensajes?
Meta.
Los cargos están asociados al uso de tu cuenta de WhatsApp Business.
SimplyGest Cloud te permite conectar tu número, gestionar las conversaciones y automatizar las notificaciones, pero:
- SimplyGest Cloud no establece el precio de los mensajes.
- SimplyGest Cloud no añade un recargo por cada mensaje enviado.
- El consumo de WhatsApp no está incluido en la cuota de SimplyGest Cloud.
- Las tarifas y condiciones las decide Meta.
Puedes consultar los precios más recientes en la página oficial de precios de WhatsApp Business Platform.
Cinco consejos para no llevarte sustos
- Activa únicamente las notificaciones automáticas que realmente necesites.
- No envíes el mismo aviso por varios canales si no es necesario.
- Agrupa tus respuestas en un único mensaje cuando resulte natural.
- Utiliza las plantillas de marketing solo para comunicaciones realmente comerciales y con el consentimiento correspondiente.
- Revisa periódicamente el consumo y la facturación de tu cuenta de Meta, especialmente durante los primeros meses.
En definitiva
WhatsApp sigue siendo una forma muy cómoda y directa de comunicarse con tus contactos, pero conviene saber que los mensajes enviados mediante la plataforma profesional de WhatsApp pueden tener coste.
Los mensajes recibidos siguen siendo gratuitos, dispones de una franquicia mensual para las conversaciones normales y los avisos habituales de SimplyGest Cloud tienen un precio bastante reducido. Aun así, conocer las reglas te permitirá configurar tus notificaciones con sentido y evitar sorpresas.
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